Публічна оферта (договір про надання послуг)

1. Терміни

• Виконавець — фізична особа-підприємець, реквізити якого зазначені в кінці цього Договору.
• Замовник — фізична особа, яка прийняла умови цієї Оферти та оплатила Послуги.
• Послуги — психологічні консультації, коучингові сесії, ігрові практики (метафоричні асоціативні карти, трансформаційні ігри, групові психологічні ігри) та інші заходи, що проводяться Виконавцем.
• Сесія — окремий захід (індивідуальна або групова зустріч), у форматі онлайн чи офлайн, що оплачується Замовником.
• Сайт — сторінка Виконавця в мережі Інтернет, де розміщено цю Оферту.

2. Предмет Договору

Виконавець зобов'язується надати Замовнику Послуги, а Замовник — прийняти та оплатити їх відповідно до умов цієї Оферти.

Виконавець надає такі види Послуг:

• Психологічні консультації — індивідуальні консультації консультативного (немедичного, неклінічного) характеру.
• Коучингові сесії — індивідуальна робота за коучинговою методологією.
• Ігрові практики — сесії з використанням метафоричних асоціативних карт, трансформаційних ігор, групових психологічних ігор.
• Фасилітація — супровід групових процесів.

Послуги надаються у форматі онлайн (через Zoom, Google Meet або інші платформи відеозв'язку) та/або офлайн (за адресою, узгодженою з Замовником).

3. Кваліфікація Виконавця

Виконавець має профільну вищу освіту та підтверджені сертифікатами кваліфікації у сферах психологічного консультування та ігрових практик. Конкретні дані про освіту та сертифікати наведено на Сайті в розділі «Про нас» та/або в розділі «Реквізити Виконавця» цього Договору.

Документи, що підтверджують кваліфікацію Виконавця, надаються Замовнику для ознайомлення на письмовий запит, направлений на e-mail Виконавця.

Послуги, передбачені цим Договором, не є медичною, психіатричною чи психотерапевтичною допомогою у розумінні законодавства України про охорону здоров'я і не потребують медичної ліцензії. Детальніше — у документі «Відмова від відповідальності» на Сайті.

4. Порядок надання Послуг

• Замовник обирає вид Послуги та зручний для нього час, надсилає запит через Сайт, e-mail, Telegram або інший канал зв'язку, вказаний на Сайті.
• Виконавець підтверджує можливість надання Послуги у запитуваний час та надсилає Замовнику деталі (посилання на онлайн-зустріч або адресу проведення).
• Замовник здійснює 100% передоплату Послуги одним зі способів, передбачених розділом 5 цього Договору.
• Послуга вважається наданою у момент завершення Сесії згідно з її тривалістю, погодженою сторонами.
• Тривалість окремої Сесії та її вартість вказуються Виконавцем на Сайті або повідомляються Замовнику до моменту оплати.

5. Вартість Послуг та порядок оплати

Вартість Послуг визначається Виконавцем самостійно та зазначається на Сайті або повідомляється Замовнику індивідуально до моменту акцепту.

Оплата здійснюється у безготівковій формі у гривні через платіжний сервіс WayForPay з використанням платіжних карток Visa/Mastercard, а також Apple Pay та Google Pay. Підтвердження оплати (фіскальний чек/розрахунковий документ) надсилається на e-mail Замовника, вказаний при оплаті.

Оплата здійснюється у розмірі 100% передоплати, якщо інше не погоджено сторонами додатково.

6. Правила повернення коштів (Refund Policy)

Замовник має право звернутися із заявою про повернення коштів, направивши її на e-mail Виконавця, зазначений у розділі «Реквізити Виконавця». У заяві обов'язково вказуються:

• ПІБ Замовника та контактні дані;
• дата та сума оплати;
• номер транзакції (з листа-підтвердження від WayForPay);
• причина повернення.

Заява розглядається Виконавцем протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту її отримання. За результатами розгляду Виконавець надсилає Замовнику відповідь на e-mail.

Умови повернення:

• Якщо Послуга ще не була надана (Сесія не відбулася) — Виконавець повертає 100% сплачених коштів на ту саму платіжну картку, з якої здійснювалася оплата.
• Якщо Сесія відбулася повністю або частково — повернення коштів за надану Послугу не здійснюється, оскільки Послуга вважається спожитою.
• Якщо Сесія не відбулася з вини Виконавця (скасування, технічна неможливість провести Сесію тощо) — Замовник на власний вибір отримує 100% повернення коштів або перенесення Сесії на іншу узгоджену дату.
• У разі технічної помилки платіжного сервісу або подвійного списання — Виконавець повертає надмірно сплачені кошти у повному обсязі протягом 7 (семи) банківських днів.

Повернення коштів здійснюється на ту саму платіжну картку, з якої було здійснено оплату. Строк зарахування коштів залежить від банку-емітента картки і зазвичай становить до 7 банківських днів.

7. Права та обов'язки сторін

Виконавець зобов'язаний:

• надати Послуги належної якості у погоджений з Замовником час;
• дотримуватися конфіденційності щодо інформації, отриманої від Замовника під час Сесій;
• своєчасно повідомляти Замовника про зміни у часі чи форматі Сесії.

Виконавець має право:

• відмовити у наданні Послуг у разі неналежної поведінки Замовника, агресії або порушення етичних меж;
• перенести Сесію за умови завчасного повідомлення Замовника та узгодження нової дати;
• відмовитися від подальшої роботи із Замовником, якщо запит Замовника виходить за межі компетенції Виконавця, з рекомендацією звернутися до профільного фахівця.

Замовник зобов'язаний:

• надавати Виконавцю достовірну інформацію, необхідну для надання Послуг;
• вчасно з'являтися на Сесії або повідомляти Виконавця про неможливість участі;
• оплачувати Послуги у порядку, визначеному цим Договором;
• поважати особистість Виконавця та інших учасників (у разі групових Сесій).

Замовник має право:

• отримати Послугу належної якості у погоджений час;
• відмовитися від Послуги відповідно до умов розділу 6 цього Договору;
• звертатися до Виконавця з питаннями та зверненнями через зазначені на Сайті канали зв'язку.

8. Відповідальність сторін, форс-мажор

Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до чинного законодавства України та умов цього Договору.

Виконавець не несе відповідальності за рішення, висновки чи дії, вчинені Замовником на підставі або після проведених Сесій. Послуги мають інформаційно-консультативний та розвивальний характер. Замовник самостійно несе відповідальність за свій психоемоційний стан та за рішення, які він приймає у своєму житті.

Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо це невиконання є наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор), у тому числі, але не виключно: воєнних дій, надзвичайного стану, стихійного лиха, рішень органів державної влади, відключень електро- та інтернет-мереж, що тривають понад 24 години.

9. Конфіденційність та персональні дані

Уся інформація, отримана Виконавцем від Замовника під час надання Послуг, є конфіденційною та не підлягає розголошенню третім особам, окрім випадків, передбачених законом.

Порядок обробки персональних даних Замовника визначений у документі «Політика конфіденційності», розміщеному на Сайті за адресою /privacy.

10. Строк дії та інші умови

Договір набуває чинності з моменту акцепту Оферти Замовником і діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань.

Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цієї Оферти. Чинною є редакція, опублікована на Сайті на момент акцепту.

Усі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди — у порядку, передбаченому законодавством України.

Кваліфікація Виконавця (деталі)

Магістр психології бізнесу, НУ "Чернігівська політехніка". Сертифікат підвищення кваліфікації на професійному курсі "Професія Ігропрактик - "Під ключ" від тренінгової компанії "Академія Гри"

Реквізити Виконавця

• ФОП Лоскутова Олександра Миколаївна
• РНОКПП: 3075616380
• Адреса: Україна, м. Чернігів. вул. Мартина Небаби б.100 кв.104
• E-mail: oleksandra.loskutova@gmail.com